Cómo conseguir más reseñas en Google para tu despacho de abogados

En el mundo digital, las reseñas de Google se han convertido en el nuevo boca a boca. Cuando un potencial cliente busca "abogado divorcio Madrid" o "despacho laboral Barcelona", lo primero que mira después de los resultados son las estrellas y las opiniones de otros clientes.

Un despacho con 50 reseñas positivas genera mucha más confianza que uno sin ninguna, por muy bueno que sea. En esta guía te explicamos cómo conseguir más reseñas de forma ética y efectiva.

Por qué las reseñas de Google son críticas para un abogado

Los datos hablan por sí solos:

• 93% de los consumidores leen reseñas online antes de contratar un servicio profesional.
• Los perfiles con más de 10 reseñas reciben un 50% más de clics que los que no tienen ninguna.
• Google utiliza las reseñas como factor de posicionamiento local (SEO local). Más reseñas = más visibilidad.
• Una puntuación media de 4.5+ estrellas es el umbral que la mayoría de clientes considera "de confianza".

Si tu despacho no tiene reseñas o tiene pocas, estás perdiendo clientes frente a la competencia que sí las tiene.

7 estrategias para conseguir más reseñas positivas

1. Pide la reseña en el momento adecuado

El mejor momento para pedir una reseña es justo después de una resolución favorable o de una experiencia positiva con el cliente. No esperes semanas; el entusiasmo se enfría rápido.

Cuándo pedir:

• Tras ganar un caso o cerrar un acuerdo favorable.
• Después de una primera consulta que el cliente valore positivamente.
• Cuando el cliente exprese gratitud o satisfacción de forma espontánea.

2. Facilita el proceso al máximo

Cuanto más fácil sea dejar una reseña, más probabilidades de que lo hagan. Genera un enlace directo a tu perfil de Google Business y compártelo por:

• Email de seguimiento tras la consulta.
• WhatsApp (un simple mensaje con el enlace).
• Código QR en tu despacho físico.
• Firma de email con enlace a "Déjanos tu opinión".

3. Automatiza con herramientas de gestión

Plataformas como Keatia envían solicitudes automáticas de reseña después de cada cita, lo que elimina la fricción del proceso y aumenta significativamente el volumen de opiniones.

Si utilizas un CRM o herramientas de gestión de despacho, configura un recordatorio automático para pedir reseñas tras cada cierre de caso.

4. Personaliza la petición

Un mensaje genérico funciona peor que uno personalizado. En lugar de "¿Puedes dejarnos una reseña?", prueba algo como:

"Hola María, nos alegra mucho haber podido ayudarte con tu caso de herencia. Si nuestra atención te ha parecido buena, ¿te importaría dejarnos una breve reseña en Google? Nos ayudaría mucho a seguir creciendo. Aquí tienes el enlace directo: [enlace]"

5. Responde TODAS las reseñas

Responder reseñas (positivas y negativas) demuestra profesionalidad y genera confianza. Google también favorece los perfiles activos que interactúan con los usuarios.

Para reseñas positivas: Agradece de forma breve y personalizada.

Para reseñas negativas: Responde con calma, empatía y profesionalidad. Nunca discutas ni reveles información del caso. Ofrece resolver el tema en privado.

6. Muestra tus reseñas en todos tus canales

Las reseñas generan un efecto bola de nieve: cuantas más visibles son, más gente se anima a dejar la suya. Comparte tus mejores opiniones en:

• Tu página web y perfil profesional en Keatia.
• Redes sociales (LinkedIn es especialmente efectivo para abogados).
• Materiales de marketing (folletos, presentaciones).

7. Ofrece una experiencia excepcional desde el primer contacto

La mejor estrategia para conseguir reseñas positivas es, simplemente, dar un servicio excelente. Esto incluye:

• Responder rápido a las consultas (idealmente en menos de 24h).
• Comunicar de forma clara y sin jerga innecesaria.
• Mantener al cliente informado sobre el avance de su caso.
• Ser transparente con los honorarios desde el principio.

Qué NO hacer: errores comunes con las reseñas

• Nunca compres reseñas falsas. Google las detecta y puede penalizar tu perfil eliminando TODAS las reseñas.
• No ofrezcas descuentos a cambio de reseñas. Va contra las políticas de Google y puede ser considerado publicidad engañosa.
• No ignores las reseñas negativas. El silencio se interpreta como indiferencia o culpabilidad.
• No discutas públicamente con un cliente insatisfecho. Siempre ofrece resolver en privado.

Cómo gestionar reseñas negativas

Recibir una reseña negativa no es el fin del mundo. De hecho, un perfil con solo reseñas de 5 estrellas puede parecer sospechoso. Lo importante es cómo la gestionas:

1. No reacciones en caliente. Espera al menos unas horas antes de responder.
2. Agradece el feedback. Aunque no estés de acuerdo, el cliente se tomó el tiempo de escribir.
3. Responde con profesionalidad. Reconoce la situación sin entrar en detalles del caso (recuerda el secreto profesional).
4. Ofrece una solución. "Nos encantaría hablar contigo para resolver esta situación. ¿Podrías contactarnos en [email/teléfono]?"
5. Si es falsa, repórtala. Google permite reportar reseñas que violan sus políticas.

El impacto en el SEO local de tu despacho

Las reseñas son uno de los factores más importantes del SEO local para abogados. Google las utiliza para determinar:

• Relevancia: Las palabras clave que los clientes usan en sus reseñas ayudan a posicionarte para esas búsquedas.
• Prominencia: Más reseñas y mejor puntuación = mayor visibilidad en el pack local de Google.
• Confianza: Google quiere mostrar negocios fiables a sus usuarios.

Conclusión: las reseñas son tu mejor inversión en marketing

Conseguir reseñas no es un esfuerzo puntual, sino un proceso continuo que debe formar parte de la operativa de tu despacho. Cada cliente satisfecho es una oportunidad de mejorar tu reputación online y atraer nuevos casos.

Si quieres profesionalizar tu presencia online y facilitar que tus clientes te dejen reseñas verificadas, crea tu perfil en Keatia y aprovecha nuestras herramientas de gestión de reputación.