Si has comprado un mueble por internet y el vendedor te indica que no puede entregarlo, normalmente estaríamos ante un incumplimiento del contrato de compraventa. En ese caso, en muchos supuestos sí podrías reclamar para recuperar tu dinero y, dependiendo de las circunstancias, pedir otras soluciones.

En España, estas compras suelen estar protegidas por la normativa de consumidores cuando compras a una empresa. Es relevante el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Esta norma establece que el vendedor debe entregar el bien conforme a lo pactado y dentro del plazo acordado. Si no se pactó un plazo, generalmente debe entregar sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 30 días desde la compra (salvo que se haya acordado otra cosa).

Si el vendedor no puede entregar, normalmente podrías optar por:

• Exigir el cumplimiento (que te entreguen el mueble, si es posible).
• Resolver el contrato (cancelar la compra) y solicitar el reembolso íntegro de lo pagado, incluidos gastos de envío si los hubo.
• Si te ofrecen un producto sustitutivo, podrías aceptarlo solo si te interesa y se ajusta a lo que contrataste.

Pasos prácticos que podrías seguir:

1. Reunir pruebas: confirmación de pedido, factura, emails, pantallazos de la web, comunicaciones sobre la no entrega y justificante de pago.
2. Reclamar por escrito al vendedor (email o formulario) pidiendo una solución concreta: entrega en un plazo razonable o reembolso inmediato.
3. Si pagaste con tarjeta o PayPal, valorar abrir una disputa/“chargeback” según el caso y plazos del proveedor de pago.
4. Si no responden, presentar reclamación ante Consumo (en Cáceres, a través de los servicios de consumo/OMIC si están disponibles) y solicitar, si procede, arbitraje de consumo.
5. Como última vía, valorar una reclamación judicial de cantidad, si compensa por importe y costes.

Si me dices si el vendedor es empresa o particular y qué plazo de entrega figuraba, puedo orientarte mejor sobre el enfoque más adecuado.