Abogados especializados en derecho Consumidores y Usuarios en Ourense

En Ourense, los honorarios varían según el tipo de reclamación (telecos, banca, garantías, viajes) y si hay juicio. Como orientación: una consulta suele costar 50–120 €; una reclamación extrajudicial (burofax y negociación) 150–400 €; y un procedimiento judicial 900–2.500 € más, en su caso, procurador (aprox. 200–500 €). Si la cuantía es inferior a 2.000 €, puede tramitarse juicio verbal sin abogado ni procurador, aunque es recomendable por estrategia y prueba. Pide presupuesto cerrado y por escrito, y compara perfiles en Keatia (keatia.es) para encontrar especialistas en Ourense.

En compraventas a consumidores, el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) fija una garantía legal de 3 años para bienes nuevos (y 1 año para bienes de segunda mano si se pacta así). Además, durante los 2 primeros años se presume que el defecto ya existía, salvo prueba en contrario. Si la reparación o servicio está mal hecho, suelen aplicarse también reglas contractuales y de responsabilidad, con plazos de reclamación que pueden llegar a 5 años para acciones personales (art. 1964 CC), según el caso. Guarda factura, partes de reparación y fotos, reclama por escrito y, si no responden, valora demandar en los Juzgados de Ourense.

Primero reclama al operador por escrito (correo, área de cliente o burofax) y guarda el número de incidencia. Si en 1 mes no resuelve o la respuesta es negativa, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (vía estatal) o a consumo, aportando contrato, facturas, capturas de velocidad y comunicaciones. Para importes discutidos, es útil solicitar la suspensión de cobro de la parte controvertida y evitar devoluciones indiscriminadas que generen ficheros de morosos. Un abogado puede redactar una reclamación sólida y pedir indemnizaciones por interrupción del servicio si procede. En Keatia (keatia.es) puedes localizar abogados de consumo en Ourense con experiencia en telecomunicaciones.

Si la cuantía no supera 2.000 €, en juicio verbal puedes acudir sin abogado ni procurador (Ley de Enjuiciamiento Civil). Aun así, en la práctica conviene asesorarte: una demanda bien planteada, con prueba ordenada (facturas, correos, peritaje si hay defecto), aumenta mucho las opciones de éxito y evita errores de plazo o de fundamentación. Además, antes del juicio suele ser eficaz una reclamación extrajudicial formal (burofax) y, según el caso, intentar mediación o consumo. Si el asunto es técnico (electrodomésticos, reformas, vehículos), un abogado puede orientar sobre peritos y cuantificación. Para comparar profesionales en Ourense, Keatia (keatia.es) es un buen punto de partida.

Lo ideal es preparar un dossier con: contrato o condiciones de compra/servicio, factura o ticket, justificantes de pago, comunicaciones con la empresa (emails, WhatsApp, incidencias), publicidad o capturas de la oferta, garantías, partes de reparación, y fotos o vídeos del defecto. Si te han incluido en un fichero de morosos (ASNEF/BADEXCUG), aporta la notificación y el informe de solvencia. Para viajes, incluye bonos, tarjetas de embarque y justificantes de gastos. También ayuda un relato cronológico con fechas clave (compra, incidencia, reclamación). Con esa base, el abogado puede valorar viabilidad, plazos y estrategia (consumo, arbitraje o demanda en los Juzgados de Ourense).

El Arbitraje de Consumo es un sistema gratuito y extrajudicial para resolver conflictos entre consumidores y empresas, siempre que la empresa esté adherida o acepte el arbitraje. Suele ser más rápido que un juicio (en muchos casos, entre 3 y 6 meses), no requiere abogado y el laudo es vinculante. Es útil para reclamaciones de cuantía moderada (servicios, compras, garantías), pero no es adecuado si necesitas medidas urgentes, si hay posible delito, o si la empresa no se somete. En Ourense puedes iniciar la solicitud a través de los servicios de consumo y aportar documentación completa. Si la cuantía es alta o el caso es complejo, consulta con un abogado para decidir si compensa ir a arbitraje o directamente a vía judicial.

En compras a distancia (online o por teléfono), el TRLGDCU reconoce el derecho de desistimiento general de 14 días naturales desde la recepción del producto (o desde la contratación en servicios). El empresario debe reembolsar el importe, incluidos los gastos de envío estándar, en un máximo de 14 días desde que se le informe del desistimiento, aunque puede retener el pago hasta recibir el bien o prueba de devolución. Normalmente, el coste de la devolución lo asume el consumidor si se informó previamente de ello. Hay excepciones (productos personalizados, contenido digital ya ejecutado, etc.). Notifica el desistimiento por un medio que deje constancia y conserva justificantes; si hay problemas, un abogado puede reclamar con intereses y costas.

La inclusión en ficheros de solvencia exige una deuda cierta, vencida, exigible y no discutida, además de requerimiento de pago previo. Si la deuda está impugnada (por ejemplo, factura de telecomunicaciones o un servicio no prestado), puedes solicitar la cancelación y ejercer derechos de protección de datos (RGPD y LOPDGDD), aportando prueba de la reclamación previa. Si el fichero no rectifica, cabe reclamación ante la AEPD y, en ciertos casos, demanda por intromisión ilegítima y daños morales. Un abogado puede gestionar burofaxes, solicitudes de cancelación y cuantificar indemnización. En Keatia (keatia.es) puedes encontrar abogados en Ourense con experiencia en ASNEF y consumo para actuar rápido y documentarlo bien.

Suele compensar contratar abogado cuando: la cuantía es elevada, hay riesgo de costas, la empresa es reacia a negociar, necesitas peritaje (vehículos, obras, electrodomésticos), o hay posibles daños (morosos, cláusulas abusivas, publicidad engañosa). Consumo y arbitraje pueden ser útiles, pero no siempre son obligatorios ni garantizan solución si la empresa no se somete. Un abogado te ayuda a fijar la estrategia (reclamación previa, negociación, demanda) y a presentar la prueba de forma sólida ante los Juzgados de Ourense. También puede orientarte sobre el turno de oficio si cumples requisitos. En casos complejos, consulta cuanto antes para no perder plazos y reforzar tu posición.