Abogados especializados en derecho Consumidores y Usuarios en Málaga

El coste suele depender de si es una reclamación extrajudicial (burofax, negociación) o un pleito. En Málaga, una consulta inicial suele moverse entre 50 y 120 €, y una reclamación extrajudicial puede rondar 150–400 €. Si hay demanda, los honorarios orientativos suelen ir de 900 a 3.000 € (más IVA), según cuantía y complejidad, y puede haber procurador (aprox. 200–500 €). En juicios por menos de 2.000 € no es obligatorio abogado ni procurador, pero ayuda a plantear bien la prueba. Recomendación: pide presupuesto cerrado por fases y compara perfiles y experiencia; en Keatia (keatia.es) puedes localizar y comparar abogados en Málaga.

En compras a distancia (internet o teléfono), la regla general es el derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, según el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Debes comunicar el desistimiento dentro de ese plazo (vale email o formulario) y devolver el producto normalmente en 14 días desde que lo notificas. El vendedor debe reembolsar en 14 días desde la comunicación, aunque puede retener hasta recibir el bien. Hay excepciones (bienes personalizados, contenido digital ya ejecutado, etc.). Si la tienda se niega, guarda justificantes, fotos y comunicaciones y reclama por escrito (burofax si hace falta). Recomendación: si el importe es alto o hay negativa reiterada, consulta a un abogado en Málaga.

Para compras a consumidores, la garantía legal actual es de 3 años para bienes (con reglas específicas tras el RDL 1/2007, reformado por el RDL 7/2021) si el producto se compró desde 2022; si es anterior, puede aplicarse el régimen previo (2 años). Además, se presume que la falta de conformidad existía en origen durante 2 años (antes 1) desde la entrega, lo que facilita la reclamación. En servicios o reparaciones, el plazo y condiciones pueden variar, pero conviene reclamar cuanto antes por escrito y conservar factura, partes y presupuestos. Paso práctico: exige reparación, sustitución, rebaja o resolución, según proceda. Recomendación: si el comercio no responde, un abogado en Málaga puede encauzar la reclamación con prueba y peritaje.

No siempre es obligatorio, pero suele ser recomendable. Los derechos por retraso/cancelación/denegación de embarque se rigen por el Reglamento (CE) 261/2004 y pueden incluir compensaciones de 250, 400 o 600 € según distancia, además de asistencia (comidas, hotel) y reembolso o transporte alternativo. Para reclamar, reúne tarjeta de embarque, justificantes del retraso, gastos y comunicaciones. Puedes iniciar reclamación ante la aerolínea y, si no responde, acudir a AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) o a vía judicial. Si hay discusión sobre “circunstancias extraordinarias” o quieres reclamar gastos relevantes, contar con abogado mejora la estrategia. Recomendación: en Keatia (keatia.es) puedes encontrar abogados en Málaga con experiencia en reclamaciones aéreas.

Primero reclama por escrito al operador y solicita número de incidencia. Si es una factura, pide detalle, copia de contrato y grabación de consentimiento; si te aplican penalización por permanencia, revisa si hubo modificación unilateral del contrato o servicio no prestado. En España, tras la reclamación previa, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (Ministerio) en el plazo de 3 meses desde la respuesta del operador o desde que debió responder. Si además te han metido en ficheros de morosos (ASNEF/BADEXCUG), puede haber reclamación por protección de datos y daños. Recomendación: cuando hay importes altos o riesgo de morosidad, consulta con un abogado; en Keatia (keatia.es) puedes comparar especialistas en Málaga.

Para una reclamación sólida necesitas: factura o ticket, contrato o condiciones, justificante de pago, comunicaciones (emails/WhatsApp), fotos/vídeos del defecto, presupuestos o informes y, si procede, testigos. En Málaga puedes empezar con una reclamación escrita al comerciante y, si no hay solución, presentar hoja de reclamaciones y tramitarla ante Consumo (Junta de Andalucía/OMIC según corresponda). También puedes solicitar Arbitraje de Consumo si la empresa está adherida o acepta someterse; es gratuito y suele ser más rápido que un juicio, aunque no siempre procede (p. ej., materias excluidas o empresas no adheridas). Si no hay acuerdo, queda la vía judicial en los Juzgados de Málaga. Recomendación: si el caso es técnico o el comercio se niega, pide asesoramiento legal.

Los tiempos varían mucho según la vía. Una reclamación extrajudicial (burofax + negociación) puede resolverse en 2 a 6 semanas si la empresa colabora. El Arbitraje de Consumo, cuando se admite, suele tardar aproximadamente 3 a 8 meses, dependiendo de si hay prueba pericial o vista. La vía judicial es la más lenta: un procedimiento verbal o monitorio puede irse a 6–18 meses, y si hay oposición o apelación, más. En Málaga, los señalamientos dependen de la carga de los Juzgados de Primera Instancia. Recomendación: prioriza la prueba desde el inicio (documentos, peritajes, cronología) y valora con un abogado cuál es la vía más eficiente para tu caso concreto.

La inclusión indebida en ficheros de solvencia puede vulnerar el RGPD y la LOPDGDD, además del derecho al honor (vía jurisprudencia). Para que sea válida, la deuda debe ser cierta, vencida, exigible y previamente reclamada; si hay controversia real (por ejemplo, factura discutida), la inclusión puede ser ilícita. Puedes reclamar la cancelación inmediata, exigir acreditación de la deuda y solicitar indemnización por daños morales y patrimoniales (pérdida de financiación, costes, etc.). Pasos: ejerce derechos ante la empresa y el fichero, guarda denegaciones de crédito y comunicaciones, y valora reclamación ante la AEPD y/o demanda civil. Recomendación: consulta a un abogado especializado; en Keatia (keatia.es) puedes encontrar profesionales en Málaga para este tipo de casos.

Puedes reclamar por tu cuenta en incidencias simples y de baja cuantía (por ejemplo, devolución clara dentro de plazo o factura pequeña), siempre que tengas pruebas y el comercio responda. Sin embargo, conviene contratar abogado cuando: el importe es alto, hay cláusulas contractuales complejas (financiación, servicios continuados), se necesita peritaje (electrodomésticos, reformas), existe riesgo de ASNEF, o la empresa niega hechos y toca ir a juicio. También si hay plazos que se pueden discutir (garantía, prescripción, desistimiento) o si la negociación requiere un burofax bien planteado. En Málaga, el abogado puede preparar la estrategia pensando en juzgados locales y en la prueba. Recomendación: compara experiencia y presupuesto por fases; Keatia (keatia.es) facilita encontrar abogados de consumo en Málaga.