Abogados especializados en derecho Consumidores y Usuarios en Alcobendas

El coste varía según la cuantía, la prueba disponible y si el asunto se resuelve por negociación, arbitraje o juicio. En Madrid, una consulta suele estar entre 50 y 120 €, aunque algunos despachos la descuentan si contratas. Para reclamaciones extrajudiciales (burofax, negociación) es frecuente ver 150–400 €. Si hay demanda civil, los honorarios suelen moverse entre 900 y 2.500 € en primera instancia, más procurador (aprox. 200–400 €) y peritajes si hacen falta. Pide presupuesto por escrito y pregunta por “cuota fija” o “éxito”. Como recomendación, compara perfiles y tarifas en Keatia (keatia.es) y elige por especialización real en consumo.

Para compras a empresas (B2C), el marco principal es el TRLGDCU (Real Decreto Legislativo 1/2007). En general, tienes 3 años de garantía legal para bienes desde 2022 (2 años para compras anteriores). Durante los 2 primeros años se presume que el defecto ya existía, salvo prueba en contrario; después puede exigirse más prueba. Si el producto es de segunda mano, la garantía puede pactarse en mínimo 1 año. Conviene reclamar por escrito cuanto antes, guardando factura, comunicaciones y fotos/vídeos. Si la empresa no responde, un abogado puede ayudarte a plantear requerimiento formal y, en Madrid, valorar arbitraje de consumo o demanda en los Juzgados de Primera Instancia.

Para la vía administrativa de consumo (hoja de reclamaciones, OMIC o Junta Arbitral de Consumo) no es obligatorio abogado. Aun así, es útil si el caso es técnico, hay cuantías relevantes o la empresa discute los hechos. Un abogado te ayuda a ordenar pruebas, redactar un relato claro, cuantificar daños y evitar que la reclamación quede “genérica”. Si acabas en juicio, en procedimientos civiles por cuantía superior a 2.000 € necesitarás abogado y procurador; si es igual o inferior, podrías ir sin ellos, aunque no siempre es recomendable. Como consejo, consulta antes con un especialista y compara opciones en Keatia (keatia.es) para Madrid.

Estas reclamaciones suelen apoyarse en la normativa de consumidores (TRLGDCU) y en criterios de la jurisprudencia del Tribunal Supremo y del TJUE. En hipotecas, se reclama por ejemplo gastos indebidamente repercutidos o cláusulas no transparentes; en “revolving”, se analiza la TAE y posible usura (Ley de Represión de la Usura) y falta de transparencia. El proceso típico empieza con reclamación escrita al banco (y, si procede, al Banco de España), negociación y, si no hay acuerdo, demanda civil. En Madrid, conocer el funcionamiento de los Juzgados de Primera Instancia y la práctica probatoria es clave. Recomendación: lleva un estudio previo de contratos y extractos; en Keatia (keatia.es) puedes encontrar abogados bancarios/consumo en Madrid.

Lo esencial es acreditar la relación de consumo y el problema. Reúne: contrato o condiciones de compra/servicio, factura o justificante de pago, correos/WhatsApp con la empresa, publicidad u oferta (capturas), número de pedido, partes de incidencia, fotos o vídeos del defecto, informes técnicos si existen y copia de la hoja de reclamaciones o burofax enviado. Si es un servicio (reformas, telecomunicaciones, viajes), aporta presupuestos, albaranes y fechas clave. En Madrid es frecuente que el abogado también solicite datos de la empresa (CIF, domicilio) para notificaciones y juzgado competente. Recomendación: prepara una cronología breve y entrega todo en un solo dossier para acelerar la estrategia.

Los tiempos dependen de la vía. Una reclamación directa a la empresa puede resolverse en 2–6 semanas si hay voluntad de acuerdo. El arbitraje de consumo, cuando la empresa está adherida o acepta, suele tardar varios meses (aprox. 3–8), según complejidad y pruebas. Si se judicializa, un procedimiento verbal u ordinario en los Juzgados de Primera Instancia de Madrid puede alargarse, de forma orientativa, entre 9 y 18 meses en primera instancia, más si hay recurso. La documentación completa y una reclamación previa bien planteada acortan plazos. Recomendación: prioriza la vía extrajudicial con un requerimiento sólido y, si no funciona, planifica el juicio con un abogado especializado.

En consumo, además de la devolución del precio o la reparación/sustitución, puedes reclamar daños y perjuicios si acreditas un perjuicio real (por ejemplo, gastos de transporte, informes, pérdida de uso o perjuicios derivados). En juicio también pueden reclamarse intereses legales desde la reclamación o desde que la deuda es exigible, según el caso y el tipo de acción. Las costas (honorarios de abogado y procurador de la parte contraria) pueden imponerse a quien pierda, pero dependen del resultado y de si el juez aprecia dudas de hecho o derecho. En Madrid, la estrategia probatoria es decisiva para que se reconozcan conceptos adicionales. Recomendación: cuantifica y documenta cada gasto y consulta antes de demandar para valorar riesgos.

Suele compensar contratar abogado cuando la cuantía es alta, el contrato tiene condiciones complejas (financiación, suscripciones, servicios continuados), hay negativa reiterada de la empresa o necesitas medidas urgentes (por ejemplo, cortes indebidos o cobros recurrentes). También cuando hay que discutir cláusulas abusivas, pedir pericial o preparar una demanda con fundamentos sólidos. Un abogado puede encauzar la reclamación desde el inicio, evitando errores típicos (reclamar sin pruebas, no identificar a la empresa, pedir conceptos no reclamables). En Madrid, además, un especialista conoce la práctica de los juzgados y plazos reales. Recomendación: pide una evaluación inicial y compara profesionales en Keatia (keatia.es) para elegir con criterio.

Las reclamaciones de consumo se suelen tramitar por la jurisdicción civil. En general, será competente el Juzgado de Primera Instancia; la competencia territorial puede favorecer al consumidor, normalmente en su domicilio, según las reglas de la LEC y la protección al consumidor frente a cláusulas de sumisión. En Madrid, el reparto se hace a los Juzgados de Primera Instancia correspondientes y es habitual intervenir con procurador en procedimientos con abogado obligatorio. Antes de demandar, conviene intentar reclamación previa (hoja de reclamaciones/burofax) y recopilar pruebas, porque influye en el éxito y en costas. Recomendación: consulta con un abogado para fijar la vía (verbal u ordinario) y preparar una demanda bien enfocada.