Abogados especializados en derecho Consumidores y Usuarios en Illes Balears

Los honorarios varían según si se trata de una reclamación extrajudicial (burofax, negociación) o de un juicio. En Illes Balears, una consulta suele estar entre 60 y 120 €, una reclamación al negocio puede rondar 200–600 €, y un procedimiento judicial sencillo puede situarse entre 900 y 2.500 € (más procurador si es necesario). A veces se pacta cuota fija o un porcentaje del recuperado. El coste también depende del juzgado competente (por ejemplo, Palma) y de la prueba disponible. Pide presupuesto por escrito con desglose (abogado, procurador, peritos). Recomendación: compara varios especialistas; en Keatia (keatia.es) puedes localizar y contrastar abogados de consumo en Illes Balears.

Para consumidores, la garantía legal en bienes nuevos es de 3 años desde la entrega (Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU). Si el defecto aparece en los 2 primeros años, se presume que ya existía de origen (salvo prueba en contrario). Debes comunicar la falta de conformidad en el plazo de 2 meses desde que la detectes para evitar problemas probatorios. En bienes de segunda mano, el vendedor puede pactar un plazo mínimo de 1 año. En la práctica, conviene reclamar por escrito cuanto antes (correo, formulario y, si es necesario, burofax). Recomendación: si el vendedor no responde, consulta a un abogado de consumo para valorar acciones y pruebas.

Puedes iniciar tú mismo una reclamación extrajudicial: pedir hoja de reclamaciones, reclamar por escrito y acudir a la administración de consumo o a la OMIC del municipio. Para mediación o arbitraje de consumo normalmente no es obligatorio abogado. Sin embargo, si la empresa se niega, hay cláusulas abusivas o el importe es relevante, conviene asesoramiento. En vía judicial, si reclamas hasta 2.000 € puedes usar juicio verbal sin abogado ni procurador, aunque es recomendable para plantear bien la prueba y fundamentos (LEC). Para cuantías superiores, suelen ser preceptivos. Recomendación: si dudas, busca un especialista local; en Keatia (keatia.es) puedes comparar abogados en Illes Balears.

Las reclamaciones por incidencias aéreas se basan en el Reglamento (CE) 261/2004 y, en su caso, en el Convenio de Montreal (daños). Primero se reclama a la aerolínea; suele responder en 30–60 días, aunque a veces más. Si no paga, puede acudirse a AESA o a la vía judicial. En juzgados, los plazos dependen de carga de trabajo; en partidos judiciales como Palma, un juicio verbal puede tardar de 6 a 18 meses. La compensación típica es 250/400/600 € según distancia, más gastos acreditados. Recomendación: guarda tarjetas de embarque, comunicaciones y recibos; un abogado puede acelerar y estructurar la reclamación.

Cuanta más prueba aportes, más sólida será la reclamación. Lo básico es: factura o ticket, contrato/condiciones (incluidas las aceptadas online), justificante de pago (tarjeta, transferencia), comunicaciones con la empresa (emails, chats, WhatsApp), fotos o vídeos del defecto, y cualquier informe técnico si existe. También es útil acreditar la entrega (albarán, seguimiento) y tu reclamación previa (burofax o email con acuse). En consumo, la carga de la prueba no desaparece: un buen “dossier” evita que el caso se caiga por falta de acreditación. Recomendación: ordena cronológicamente y no borres mensajes; si el asunto es complejo, apóyate en un abogado especializado.

En compras a distancia (online o telefónicas), el consumidor tiene derecho de desistimiento general de 14 días naturales desde la recepción del bien (o desde la contratación en servicios), según el TRLGDCU. Debes comunicarlo de forma inequívoca (formulario, email, burofax) y devolver el producto; el empresario debe reembolsar en 14 días desde que recibe la comunicación, pudiendo retener hasta recibir el bien. Hay excepciones (productos personalizados, contenido digital ya ejecutado, higiene desprecintada, etc.). En Baleares, los plazos son los mismos: lo clave es poder probar la comunicación y el envío. Recomendación: si te ponen trabas, consulta a un abogado; en Keatia (keatia.es) puedes encontrar especialistas en Illes Balears.

Si hay cargos no autorizados con tarjeta, la normativa de servicios de pago (PSD2 y su transposición en España) protege al usuario: debes notificarlo sin demora y, como regla general, tienes hasta 13 meses para comunicar operaciones no autorizadas, aunque cuanto antes mejor. En comisiones o cláusulas discutibles, conviene reclamar primero al Servicio de Atención al Cliente del banco y después al Banco de España (informe no vinculante, pero útil). En paralelo, puede valorarse demanda civil si hay perjuicio. Recomendación: recopila extractos, contrato y comunicaciones, y fija la reclamación por escrito; un abogado de consumo puede enfocar la estrategia y cuantificar daños.

La competencia suele venir marcada por la Ley de Enjuiciamiento Civil y las normas de protección del consumidor: normalmente puedes demandar en tu domicilio como consumidor, lo que facilita litigar desde Illes Balears. En la práctica, el asunto se tramita en el partido judicial correspondiente (por ejemplo, Juzgados de Primera Instancia en Palma si es tu domicilio) y según cuantía: juicio verbal hasta 15.000 € y ordinario por encima (con matices). Además, si hay cláusulas abusivas, la jurisprudencia refuerza la protección del fuero del consumidor. Recomendación: antes de demandar, intenta reclamación previa bien documentada; si no sabes dónde presentar, en Keatia (keatia.es) puedes localizar abogados de consumo en Baleares.

Suele compensar contratar abogado cuando: la empresa ignora tus reclamaciones, hay contratos complejos (financiación, servicios continuados), importes altos, daños personales/materiales, o necesitas medidas urgentes (por ejemplo, cortar una facturación indebida persistente). También si hay cláusulas abusivas o falta de transparencia (TRLGDCU y normativa sectorial). Un abogado puede calcular la indemnización, redactar burofax con efectos probatorios y elegir la vía más eficiente (arbitraje, monitorio, verbal u ordinario). En Illes Balears, además, conoce la práctica de los juzgados locales y tiempos. Recomendación: si llevas 2–3 intentos sin respuesta o el problema se repite, busca asesoramiento especializado.