Abogados especializados en derecho Consumidores y Usuarios en Barcelona

El precio suele variar según si es una reclamación extrajudicial (burofax, negociación, OMIC) o un procedimiento judicial. En Barcelona, una consulta inicial suele costar entre 50 y 120 €, aunque algunos despachos la descuentan si se contrata el asunto. Una reclamación extrajudicial puede moverse entre 150 y 600 €, y un juicio verbal o ordinario suele situarse entre 900 y 3.500 €+ (según cuantía, periciales y complejidad). Pide presupuesto por escrito, con IVA y posibles suplidos (procurador, burofax). Recomendación: compara perfiles y especialización; en Keatia (keatia.es) puedes encontrar y comparar abogados de consumo en Barcelona.

Para bienes de consumo, la garantía legal es de 3 años para compras desde el 1/1/2022 (2 años si fue antes), según el TRLGDCU (RDL 1/2007) y las reformas de 2021. Debes comunicar la falta de conformidad en 2 meses desde que la detectas. Durante los 2 primeros años desde la entrega se presume que el defecto ya existía (salvo prueba en contra), lo que facilita la reclamación. Puedes pedir reparación o sustitución, y si no es posible, rebaja del precio o resolución (devolución). Recomendación: guarda factura, fotos y comunicaciones, y consulta a un abogado si el vendedor se niega.

En vuelos cubiertos por el Reglamento (CE) 261/2004 puedes tener derecho a compensación de 250, 400 o 600 € según distancia, además de asistencia (comidas, hotel) y, en algunos casos, reembolso o transporte alternativo. Para reclamar, reúne tarjeta de embarque, justificantes del retraso/cancelación y gastos. Primero se suele reclamar por escrito a la aerolínea; si no responde o rechaza, puede acudirse a AESA o iniciar vía judicial. En Barcelona, los asuntos se tramitan en los Juzgados de lo Mercantil o Primera Instancia según el caso y cuantía. Recomendación: si hay negativas por “circunstancias extraordinarias”, un abogado especializado puede valorar pruebas y viabilidad.

No siempre es obligatorio, pero puede marcar la diferencia si hay permanencias, penalizaciones, cobros indebidos o cortes de servicio. Primero conviene reclamar al operador (número de incidencia), y después acudir a Consumo/OMIC o a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (vía administrativa). Si quieres reclamar cantidades o daños y no se resuelve, podrías ir a juicio. En vía judicial, para reclamaciones de hasta 2.000 € no es obligatorio abogado ni procurador, aunque es recomendable si hay pruebas técnicas o cláusulas complejas. Recomendación: recopila contratos, facturas, pantallazos y grabaciones; en Keatia (keatia.es) puedes localizar abogados de consumo en Barcelona con experiencia en telecom.

Las reclamaciones bancarias suelen basarse en normativa de consumidores (TRLGDCU) y en jurisprudencia del Tribunal Supremo y TJUE sobre transparencia y abusividad. El proceso habitual: 1) reclamación previa al Servicio de Atención al Cliente del banco; 2) negociación o mediación; 3) demanda judicial si no hay acuerdo. En Barcelona, muchos asuntos se han tramitado en juzgados especializados y Juzgados de Primera Instancia. Los plazos dependen del tipo de acción: en nulidad por abusividad no hay un plazo único de prescripción como en una reclamación ordinaria, pero conviene actuar cuanto antes por posibles efectos económicos. Recomendación: pide un estudio de viabilidad con cuadro de pagos y escritura.

En compras a distancia, el derecho de desistimiento general es de 14 días naturales desde la recepción del producto (o desde la contratación en servicios), según el TRLGDCU. Para reclamar, guarda: confirmación del pedido, factura, condiciones de venta, emails, capturas del anuncio y comprobante de entrega. Comunica el desistimiento por un medio que deje constancia (correo, formulario del vendedor o burofax) y conserva justificante. El empresario debe reembolsar en 14 días desde que se le informa, aunque puede retener hasta recibir el bien. Ojo con excepciones (productos personalizados, contenido digital ya iniciado, etc.). Recomendación: si el vendedor no devuelve el dinero, consulta a un abogado.

Los tiempos varían según la vía. Una reclamación ante la OMIC o Agencia Catalana del Consumo puede resolverse en semanas o varios meses, dependiendo de la carga y de si la empresa contesta. El Arbitraje de Consumo (si la empresa está adherida o acepta) suele tardar entre 3 y 6 meses y es vinculante, normalmente sin necesidad de abogado. La vía judicial es más lenta: un juicio verbal puede tardar 6 a 12 meses (a veces más), y un ordinario puede superar el año, especialmente en Barcelona por volumen de asuntos. Recomendación: empieza por la vía más rápida y documentada; si hay cuantías altas o negativa frontal, valora asesorarte pronto.

Conviene contratar abogado cuando hay importes relevantes, riesgo de prescripción, cláusulas complejas (financiación, seguros, permanencias), o cuando necesitas medidas formales como burofax, requerimientos y cálculo de daños. También si la empresa “cierra” la reclamación sin responder, si hay negativa sistemática, o si necesitas preparar demanda con pruebas (pericial, testigos, historial de comunicaciones). Un abogado te ayudará a encuadrar el caso en el TRLGDCU, Código Civil y normativa sectorial, y a elegir la vía (Consumo, arbitraje o juzgados de Barcelona). Recomendación: antes de firmar acuerdos, revisa condiciones; en Keatia (keatia.es) puedes comparar perfiles y experiencia en consumo en Barcelona.

Depende del medio de pago y de la prueba. Si pagaste con tarjeta, es posible intentar un “chargeback” (retrocesión) con tu banco aportando denuncia, justificantes y comunicaciones; cada entidad maneja plazos internos, por lo que conviene actuar en días, no en meses. Si hay delito (phishing, suplantación, tienda falsa), puedes denunciar ante Mossos d’Esquadra o Policía y conservar toda evidencia (URLs, emails, chats, IBAN, capturas). En paralelo, puede plantearse reclamación civil si se identifica al responsable. Recomendación: no esperes; un abogado puede coordinar estrategia penal/civil y, si buscas uno en Barcelona, Keatia (keatia.es) es un buen punto de partida para comparar especialistas.